Logga in
Hur kan vi hjälpa till?
På den här sidan hittar du svar på de vanligaste frågorna och anvisningar för hur du uträttar ärenden. Du kan sköta de flesta ärenden snabbt på nätet när det passar dig.
Vår kundtjänst hjälper till med alla ärenden som rör Silmäasema.
E-post: asiakaspalvelu@silmaasema.fi
Observera att bokningar eller ändringar inte kan göras via e-post.
Vi svarar vanligtvis på meddelanden inom två arbetsdagar.
Telefon: 010 190 200 (msa/lna). Våra öppettider är mån–fre 8–18 och lör 9–16.
Vi spelar in alla samtal för att säkerställa kvaliteten.
Du kan också rådfråga AI-chatten som svarar på de vanligaste frågorna dygnet runt på engelska/svenska. Öppna AI-chatten i sidans nedre högra hörn.
Du kan enkelt boka, flytta eller avboka din tid på nätet.
All information som rör dina ärenden hittar du smidigast i OmaSilmä-appen. Appen finns endast på finska.
I OmaSilmä kan du
Du kan också kontrollera hälsorelaterade uppgifter i tjänsten MittKanta eller begära utlämning av uppgifter med en begäran om patientuppgifter. När du loggar in i webbutiken ser du dina recept på glasögon och kontaktlinser samt dina uppgifter. En del av tjänsterna finns endast på finska.
Logga in på webbutikskontot med dina nätbankskoder eller din e-postadress som också fungerar som användarnamn.
I ditt webbutikskonto finns dina glasögon- och kontaktlinsrecept.
Som inloggad kan du göra enskilda produktbeställningar eller en återkommande prenumeration på kontaktlinser. Kontakta vår kundtjänst för mer information om prenumerationer.
Webbutiken finns för närvarande endast på finska.
Du kan beställa solglasögon, kontaktlinser och kontaktlinsprodukter, ögonvårdsprodukter samt glasögon- och solglasögontillbehör från webbutiken. I webbutiken kan du också köpa ett presentkort till Silmäasema-butikerna.
Vi säljer inte glasögon i vår webbutik.
Du får en beställningsbekräftelse via e-post på din beställning i webbutiken. Om du inte hittar en beställningsbekräftelse ska du kontrollera din skräppostmapp.
Leveranstiden för produkter som finns i lager är vanligtvis 1–3 vardagar. Leveranstiden för produkter som beställs från leverantören varierar från 5 till 35 dagar beroende på produkt. Leveranstiden visas när du flyttar de valda produkterna till varukorgen.
Du kan följa din beställning med spårningsnumret från Posten eller Pakettipiste.
Webbutiksbeställningar som inte hämtas ut returneras till vårt lager. Beställningar som inte hämtats ut behandlas som returer, och vi behåller leveranskostnaderna från priset.
Vi levererar inte webbutiksbeställningar utomlands.
I vår webbutik kan du betala med kort, nätbank, Klarnas faktura, MobilePay eller Apple/Google Pay. När du använder S‑Förmånskortet samlar dina köp även Bonus.
Om du inte kan välja faktura som betalningsmetod i webbutiken rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundtjänst direkt.
Webbutikens produkter har 14 dagars returrätt. Returrätten gäller oöppnade och försäljningsdugliga förpackningar. Smartglasögon kan inte returneras om förpackningen har öppnats. Det är tillåtet att prova övriga solglasögon, men de ska returneras i originalförpackningen. Presentkort kan inte returneras.
Vi byter inte ut produkter. Returnera produkterna enligt returanvisningarna och gör en ny beställning i webbutiken eller butiken.
Pengarna återbetalas till det ursprungliga betalningssättet när den returnerade produkten har anlänt till vårt webbutikslager igen. Återbetalningen syns inom 14 dagar.
Använd den följesedel du fick med leveransen som retursedel. Ringa in varorna som ska returneras på följesedeln och packa med sedeln i returförsändelsen. Om du inte har kvar följesedeln ska du skriva ut en ny retursedel.
Förpacka produkten och klistra den returetikett som följde med leveransen över den ursprungliga försändelseetiketten. En vara som ska returneras som saknar returetikett ska lämnas in färdigt förpackad på Postens verksamhetsställe. Ange att det är fråga om en retur genom ett avtal med namnet ”Silmäasema” (avtalsnummer 644695).
Den produkt som ska returneras ska lämnas färdigt förpackad till Postens brevlåda eller ett av Postens verksamhetsställen.
Produkten som ska returneras ska lämnas färdigt förpackad i en Pakettipiste-automat. Mer detaljerade returanvisningar finns här.
Den vara som ska returneras ska lämnas in färdigt förpackad på Postens verksamhetsställe eller i en Paketautomat. Mer detaljerade returanvisningar finns här.
Vid reklamationsärenden ska du kontakta vår kundtjänst direkt.
Silmäasema har över 160 butiker och 19 ögonsjukhus runt om i Finland. Du hittar enkelt alla våra verksamhetsställen, kontaktuppgifter och öppettider på webbsidan med verksamhetsställen.
Om du överväger en ögonoperation kommer du enkelt i gång med en gratis kartläggning inför operation.
Under kartläggningen inför operation
Kartläggningen inför operation binder dig inte till någon behandling. Om du kommer fram till att en ögonoperation inte är det rätta alternativet för dig hjälper vi dig gärna att hitta ett annat sätt att förbättra din syn.
Kartläggningen tar cirka 15–30 minuter och kan genomföras antingen i en butik eller per telefon. Om du bokar en telefontid ringer en av våra experter dig på avtalad tid. Du kan boka en telefontid oberoende av ort.
Silmäasemas butiker har ett brett sortiment av glasögonbågar och solglasögon samt kontaktlinser och tillbehör. Ta del av vårt sortiment i webbutiken och prova virtuellt. I webbutiken ser du också butikernas aktuella lagersaldon.
Tiden för tillverkning av glasögon och solglasögon är vanligtvis cirka 3 veckor. Vi meddelar dig via textmeddelande när glasögonen är klara.
När du hämtar ut glasögon bör du ha med dig ett giltigt identitetsbevis. Som identitetsbevis godtas pass, ID-kort, körkort och FPA-kort.
Det är bra att hämta glasögonen själv så att passformen kan anpassas. Med fullmakt kan en annan person också hämta ut dina glasögon.
Det är inte möjligt att följa leveransen av glasögon. Du kan fråga om leveranstiden direkt i butiken där du köpte glasögonen. Kontaktuppgifter till butikerna hittar du på våra sidor över verksamhetsställen.
Solglasögon utan styrka som köpts i en butik kan inte returneras.
Produktgarantin täcker material- eller tillverkningsfel på glasögon och solglasögon inom två år från inköpsdatumet.
Vår nöjdhetsgaranti på 100 dagar säkerställer att du är nöjd med ditt val. Om dina nya glasögon inte känns passande kan produkten bytas mot ett annat par enligt nöjdhetsgarantin. Vid behov undersöker vi även din syn på nytt.
Vid avbeställningar, uteblivna hämtningar eller hävda köp av beställningsprodukter debiterar vi en avbeställningsavgift på 30 % av beställningsvärdet. Felaktiga produkter försöker vi i första hand reparera eller byta ut mot felfria.
På alla Silmäasemas verksamhetsställen kan du betala med följande betalningsmetoder:
Med S-Förmånskortet får du Bonus på produktköp och optikertjänster. På Silmäasemas ögonsjukhus får du Bonus på privata ögonoperationer med S-Förmånskortet när du betalar för din vård i samband med ditt besök. Bonus kan samlas upp till ett värde av högst 500 euro per öga, och upp till 1000 euro för operation av båda ögonen.
Silmäasema erbjuder dig synundersökningar hos optiker, ögonläkartjänster, ögonoperationer och ögonundersökningar under samma tak.
Vi betjänar även företagskunder. När du behöver skyddsglasögon med styrkor, specialglasögon för datorskärmsarbete eller skräddarsydda synundersökningar för olika arbetsuppgifter kan du kontakta tyonakopalvelut@silmaasema.fi.
Om du har fått en remiss till ett offentligt ögonsjukhus eller till en enhet för ögonhälsotjänster kan du kontrollera kontaktuppgifter och anvisningar här (endast på finska).