Kirjaudu sisään
Kun olet vastaanottanut verkkokaupasta tilaamasi tuotteet, muista tarkastaa pakkaus ja sisältö huolellisesti. Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko verkkokauppatilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain avaamattomia ja myyntikuntoisia pakkauksia. Aurinkolaseja saa sovittaa, mutta ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tulee sinun palauttaa tilaamasi tuote ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Täytä palautuslomake huolellisesti ennen palautusta.
Mikäli toimitus ei vastaa tilausta, tuote ei ole odotusten mukainen tai se on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@silmaasema.fi
Voit käyttää lähetyksen mukana saamaasi lähetyslistaa palautuslomakkeena. Ympyröi palautettavat tuotteet listaan ja pakkaa lista palautuksen mukaan. Mikäli sinulla ei ole lähetyslistaa tallessa, voit tulostaa palautuslomakkeen tästä.
Palautettava tuote toimitetaan pakattuna Postin kirjelaatikkoon tai Postin toimipaikkaan. Alkuperäisen lähetystarran päälle tulee liimata paketin mukana toimitettu palautustarra.
Palautettava tuote toimitetaan pakattuna Pakettipisteen automaattiin. Alkuperäisen lähetystarran päälle tulee liimata paketin mukana toimitettu palautustarra.
Tarkemmat palautusohjeet löydät täältä.
Palautettava tuote toimitetaan pakattuna Postin toimipaikkaan tai Pakettiautomaattiin. Alkuperäisen lähetystarran päälle tulee liimata paketin mukana toimitettu palautustarra.
Kun palautunut tuote on saapunut verkkokauppamme varastolle, se tarkistetaan ja hyväksytään. Rahapalautus näkyy tililläsi 14 arkipäivän päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Palautettava summa määräytyy ostohetken kampanjan ehtojen mukaisesti.
Palauttaminen on sinulle maksutonta. Veloitettuja toimituskuluja ei palauteta osapalautuksessa.
Verkkokaupan tilaukset palautuvat noutamattomana takaisin varastollemme, mikäli tilausta ei noudeta noutoajan puitteissa noutopisteeltä. Noutamaton tilaus on mahdollista lähettää uudelleen. Mikäli emme saisi vastausta tiedusteluun noutamattomasta tilauksesta, se käsitellään palautuksena, ja pidätämme hinnasta toimituskulut.
Mikäli tilaukseesi sisältyy tuotelahja ja päätät palauttaa tilaamasi tuotteet tai osan niistä niin että tuotelahjaan oikeuttava oston minimisumma ei täyty, täytyy myös tuotelahja palauttaa. Jos päätät pitää ilmaisen tuotteen, pidätämme oikeuden vähentää ilmaisen tuotteen arvon palautuksesi kokonaisarvosta.
Ongelmatilanteissa auttaa asiakaspalvelumme asiakaspalvelu@silmaasema.fi