Tavoitat asiakaspalvelumme:
Sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@silmaasema.fi sekä yhteydenottolomakkeella. Vastaamme kaikkiin viesteihin tavallisesti kahden arkipäivän sisällä.
Chatin kautta (ma-pe 9-17).
Puhelimitse numerosta 010 190 200 (ma-pe 8-21, la 9-18). Nauhoitamme puhelut laadun varmistamiseksi.
Mikäli yhteydenottosi koskee silmälasitilauksen seurantaa, huomioithan, että voit seurata silmälasitilauksesi etenemistä täällä.
Mikäli haluat siirtää tai peruuttaa aikasi, löydät ohjeet täältä.
Yleisiä ongelmatilanteita
- Reseptit eivät näy omalla tilillä. Valitettavasti osassa reseptejä on ilmennyt ongelma uuden verkkokauppajärjestelmän käyttöönoton kanssa. Mikäli reseptisi ei näy tililläsi, olethan yhteydessä sähköiseen asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@silmaasema.fi). Pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman pikaisesti. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
- Vanha tilaushistoria ei näy omalla tilillä. Valitettavasti vanhassa järjestelmässä tehty tilaushistoriasi ei näy vielä käyttäjätililläsi. Mikäli sinulla on kysyttävää vanhoista tilauksistasi, olethan yhteydessä sähköiseen asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@silmaasema.fi).
- Ongelma salasanan vaihtamisen kanssa. Mikäli sinulla on ongelmia salasanan vaihtamisen kanssa, niin katso ohjeet ja ratkaisut yleisimpiin ongelmiin täältä.