Asiakaspalvelu

Tavoitat asiakaspalvelumme:

Sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@silmaasema.fi sekä yhteydenottolomakkeella. Vastaamme kaikkiin viesteihin tavallisesti kahden arkipäivän sisällä.

Chatin kautta (ma-pe 9-16).

Puhelimitse numerosta 010 190 200 (ma-pe 8-21, la 9-18). Nauhoitamme puhelut laadun varmistamiseksi.

Mikäli yhteydenottosi koskee silmälasitilauksen seurantaa, huomioithan, että voit seurata silmälasitilauksesi etenemistä täällä.

Mikäli haluat siirtää tai peruuttaa aikasi, löydät ohjeet täältä.

Reseptit eivät näy omalla tilillä. Valitettavasti osassa reseptejä on ilmennyt ongelma uuden verkkokauppajärjestelmän käyttöönoton kanssa. Mikäli reseptisi ei näy tililläsi, olethan yhteydessä sähköiseen asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@silmaasema.fi). Pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman pikaisesti. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Vanha tilaushistoria ei näy omalla tilillä. Valitettavasti vanhassa järjestelmässä tehty tilaushistoriasi ei näy vielä käyttäjätililläsi. Mikäli sinulla on kysyttävää vanhoista tilauksistasi, olethan yhteydessä sähköiseen asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@silmaasema.fi).
Ongelma salasanan vaihtamisen kanssa. Mikäli sinulla on ongelmia salasanan vaihtamisen kanssa, niin katso ohjeet ja ratkaisut yleisimpiin ongelmiin täältä.