Kirjaudu sisään
Silmäasema
Tältä sivulta löydät vastauksia verkkokauppaan, tilauksiin ja kestotilaukseen liittyviin yleisimpiin kysymyksiin.
Alta löydät vastauksia esimerkiksi verkkokauppatilin käyttöön, tilaamiseen, toimituksiin, palautuksiin, maksamiseen ja kestotilaukseen liittyen.
Jos asiasi liittyy myymäläkäyntiin, ajanvaraukseen tai silmäsairaalan palveluihin, löydät niihin omat usein kysytyt kysymykset -sivut.
Verkkokauppatilillä näet tilauksesi, kestotilaukset sekä optikon tekemät silmälasi- ja piilolinssireseptit.
Löydät tiedot helposti myös OmaSilmä-sovelluksesta, jossa kaikki asiointiin liittyvät tiedot, kuten käyntihistoria, reseptit ja ostotiedot, ovat helposti saatavilla yhdessä paikassa.
Lääkärin määräämät reseptit ja terveystiedot löydät Omakannasta.
Varmistathan, että käytät uusinta salasanan vaihtoviestiä. Viestit voivat näkyä sähköpostissa väärässä järjestyksessä. Jos ongelma jatkuu, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Katso tarkemmat ohjeet salasanan vaihtamiseen.
Tarkista myös roskapostikansio. Jos viestiä ei löydy, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Et voi, sillä jokaisella käyttäjällä on oma verkkokauppatili. Huoltajana voit kuitenkin hallinnoida lapsen tilausta hänen tilinsä kautta.
Valitettavasti useamman henkilön tietoja ei ole mahdollista saada näkyviin yhden tilin alle verkkokaupassa. Tiedot ohjautuvat omille tileille, joten lapsille tarvitaan myös omat verkkokauppatunnukset. Huoltaja voi kuitenkin hallinnoida alaikäisen lapsen tiliä, ja tehdä sieltä tilaukset lapsen puolesta.
Voit tehdä tilauksen kirjautumalla verkkokauppaan ja lisäämällä tuotteet ostoskoriin. Tarkemmat ohjeet löydät verkkokaupan ohjesivulta.
Tarkista ensin roskapostikansio. Jos et löydä tilausvahvistusta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilanteen.
Kokeile päivittää selain, tyhjentää selaimen välimuisti tai käyttää toista laitetta tai selainta. Jos ongelma jatkuu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Silmälasit ja vahvuuksilla olevat aurinkolasit tilataan aina myymälästä, jossa asiantuntija varmistaa oikeat voimakkuudet ja hyvän istuvuuden.
Tilauksen sisältöä ei valitettavasti voi enää muuttaa tilauksen vahvistamisen jälkeen. Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Kestotilauksella saat piilolinssit automaattisesti kotiin sovitun toimitusvälin mukaan. Voit hallinnoida kestotilaustasi helposti verkkokauppatililläsi.
Kestotilauksen edut aktivoituvat ensimmäisen uusintatilauksen yhteydessä. Ensimmäiseen tilaukseen saat kuitenkin verkkokaupassa tilaushetkellä voimassa olevat tarjoukset.
Voit muokata, perua tai päivittää kestotilauksesi toimitusväliä ja toimituspäivää kirjautumalla verkkokauppatilillesi kohdassa “Kestotilaus”. Muutokset astuvat voimaan, kun vahvistat ne kassalla.
Löydät tarkemmat ohjeet kestotilauksen hallintaan täältä.
Jos kestotilaus on katkennut esimerkiksi vanhentuneen maksukortin vuoksi, tulee aloittaa uusi kestotilaus.
Jos tilaus on vielä aktiivinen, voit päivittää maksutiedot muokkaamalla tilausta verkkokauppatililläsi.
Kestotilaus toimii laskulla sekä debit- ja credit-korteilla, joilla toistuvaismaksut ovat käytössä. Voit tarkistaa korttisi asetukset omasta verkkopankistasi.
Voit päivittää osoitetietosi kirjautumalla verkkokauppaan ja siirtymällä kohtaan “Muokkaa kestotilausta”.
Asiakasprofiiliin tehty osoitemuutos ei päivity automaattisesti kestotilaukselle. Osoite tulee päivittää erikseen kestotilauksen muokkauksessa. Muutokset astuvat voimaan, kun vahvistat ne kassalla.
Toimitusaika riippuu tuotteesta.
Tarkka toimitusaika näkyy tuotteen tiedoissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Saat lähetyksen seurantatunnuksen, kun tilauksesi on lähetetty. Voit seurata toimituksen etenemistä Postin tai Pakettipisteen seurantapalvelussa.
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidussa ajassa, tarkistathan ensin lähetyksen tilanteen seurantatunnuksella. Voit tarvittaessa olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilauksesi tilanteen tarkemmin.
Jos paketti on palautunut lähettäjälle tai et ole saanut saapumisilmoitusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme tilanteen selvittämisessä.
Ilmoitathan viestissäsi tilausnumeron sekä oikean puhelinnumeron, jotta voimme tarkistaa toimitustiedot ja tarvittaessa välittää päivitetyt tiedot kuljetusyhtiölle.
Kun lähetys on palautunut verkkokauppamme varastolle, voimme lähettää tilauksen uudelleen.
Emme toimita tilauksia ulkomaille. Toimitukset Ahvenanmaalle ovat mahdollisia, tilaukset toimitetaan arvonlisäverollisina.
Kyllä. Voit palauttaa avaamattomat ja myyntikuntoiset tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Aurinkolaseja voi sovittaa, mutta ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa. Älylaseilla ei ole palautusoikeutta, jos pakkaus on avattu. Lahjakortteja ei voi palauttaa.
Tarkemmat palautusohjeet löydät palautussivulta.
Palautus käsitellään, kun tuote on saapunut varastolle. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle yleensä 14 päivän kuluessa.
Verkkokauppatuotteiden suora vaihto ei valitettavasti ole mahdollista. Voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen.
Voit maksaa kortilla, verkkopankissa, Klarnan laskulla, MobilePaylla sekä Apple Paylla tai Google Paylla.
Tarkista selaimen asetukset ja päivitykset. Tarvittaessa voit olla yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun.
Kyllä, kun teet tilauksen kirjautuneena. Tunnistautuminen tehdään ensimmäisellä kerralla, jonka jälkeen Bonukset kertyvät automaattisesti.
Bonusta ei voi lisätä jälkikäteen, joten tunnistaudu S-Etukortilla ennen tilauksen tekemistä.
Bonus ei näy heti ostoksen jälkeen. Se kirjautuu muutaman arkipäivän kuluessa ja maksetaan seuraavan kuukauden aikana.
Voit tarkistaa piilolinssireseptin tiedot verkkokauppatililtäsi tai OmaSilmä-sovelluksesta.
Et voi. Piilolinssit vaativat oman reseptin, joka määritetään optikon tekemässä piilolinssisovituksessa.
Näet silmälasien ja aurinkolasien saatavuuden verkkokaupassa tuotteen sivulla. Myymäläsaldo kertoo, missä toimipisteissä tuotetta on saatavilla.