Kirjaudu sisään
Silmäaseman asiakkaat ovat halukkaita suosittelemaan Silmäasemaa myös tuttavilleen, mikä käy ilmi jatkuvassa NPS-mittauksessa. Optikolla asioineiden asiakkaidemme keskuudessa suositteluasteemme vuonna 2022 oli 79 ja silmäsairaala-asiakkaidemme keskuudessa 91,7. Suositteluasteen lisäksi seuraamme asiakastyytyväisyyttä myymälässä, silmäsairaalassa, verkossa ja puhelinpalvelussa. Asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys palveluitamme kohtaan on 4,4.
Varaa aika
OPTIKOLLE tai SILMÄLÄÄKÄRILLE
010 190 200
Ma–pe 8–21, la 9–18 (mpm/pvm)
Kansainvälisesti käytetty NPS-mittari (NPS = Net Promoter Score) kertoo asiakasuskollisuudesta, ja se voi olla mikä tahansa luku -100:n ja +100:n välillä. Mitä korkeampi lukema on, sitä todennäköisemmin asiakkaamme suosittelevat Silmäasemaa tuttavilleen. NPS-lukua pidetään erinomaisena, kun se on yli 50. Asiakastyytyväisyyttä arvioimme puolestaan palveluväittämillä, joissa asteikko on 1–5. Kaikki tällä sivulla esitetyt luvut ovat vuoden 2022 keskiarvoja.
Kun kysymme silmäsairaaloidemme asiakkailta, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat palveluitamme tuttavilleen, suositteluasteemme on 91,7. Asteikolla 0–10 keskiarvomme on 9,51. Lisäksi keräämme avointa palautetta sekä mittaamme asiakastyytyväisyyttä leikkauksen jälkeen. Silmäsairaaloidemme asiakastyytyväisyys on 4,8/5. Tilanne 1-12/2022
Silmäaseman silmälääkärikeskusten suositteluindeksi on erittäin hyvä (78) ja nousee korkeimpaan kahteen prosenttiin Taloustutkimuksen tietokannassa ( Ad hoc tutkimukset kaupan alalla).
Lähde: Silmäaseman asiakastyytyväisyyskyselyn avoimet palautteet
Optikko on tärkeä asiantuntija, kun asiakkaamme tarvitsevat tietoa näkökyvystään ja silmälasireseptin. Optikoilla käyneiden asiakkaiden suositteluaste on 79. Asteikolla 0–10 keskiarvomme on 9,20. Tämän lisäksi asiakastyytyväisyys optikkopalveluitamme kohtaan on 4,7/5. Tilanne 1-12/2022.
Suositteluhalukkuuden lisäksi meille on tärkeää ymmärtää, miten tyytyväisiä asiakkaamme ovat saamaansa palveluun niin myymälöissä, silmäsairaaloissa kuin verkossakin. Seuraamme jatkuvasti asiakkaiden antamaa palautetta ja kehitämme toimintaamme sen perusteella. Asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys palveluitamme kohtaan on 4,3/5. Tilanne 1-12/2022.
Toimintaamme ohjaavat laatu, turvallisuus ja edelläkävijyys. Haluamme, että tuotteemme ja palvelumme palvelevat sekä nykyisiä asiakkaitamme-, että houkuttelevat meille uusia kävijöitä. Yksi keino varmistaa onnistumisemme on asiakastyytyväisyyskysely, jonka lähetämme jokaiselle Silmäasemalla asioineelle.
Kaikki saamamme palaute on meille tärkeää. Palautteen avulla voimme ymmärtää asiakkaitamme syvällisemmin sekä kehittää tapoja kohdata ja palvella heitä entistä paremmin. Käymme palautteen läpi systemaattisesti, ja sen perusteella tehdään tarvittavia toimenpiteitä. Palaute on avainasemassa toimintamme kehittämisessä.
Palautteen perusteella, olemme tähän mennessä kehittäneet mm. hinnoittelumme selkeyttä ja verkkosivustomme käytettävyyteen liittyviä asioita. Tuotteiden ja palveluiden kehittämisen lisäksi asiakaspalaute on tärkeä työväline myös henkilökuntamme ammatilliselle kehittymiselle. Kiitos palautteesta!
Mitä näkösi ja silmäsi ikinä tarvitsevatkaan, meillä Silmäasemalla sinua palvelevat alansa ammattilaiset – silmäkirurgit ja silmälääkärit sekä optikot ja muut näkemisen ammattilaiset.
VARAA AIKA: NÄÖNTUTKIMUS
VARAA AIKA: SILMÄLÄÄKÄRI
VARAA AIKA: LEIKKAUSKARTOITUS
Silmäaseman kaikilla 16 silmäsairaalalla on kansainvälisesti tunnettu ISO 9001:2015 -laatusertifikaatti. Sertifikaatti on osoitus siitä, että sairaaloiden toiminta täyttää standardin vaatimukset ja että Silmäasema on sitoutunut laadun varmistamiseen ja kehittämiseen.
Silmäasema on valittu Suomen luotetuimmaksi optikkoliikkeeksi jo viidennen kerran peräkkäin Valitut Palat Luotetuin Merkki -tutkimuksessa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Silmäasema on vahvistanut asemaansa suomalaisten kuluttajien mielestä luotetuimpana optikkoliikkeenä.
Suomessa asuu tunnetusti maailman onnellisin kansa. Tästä inspiroituneena me Silmäasemalla olemme asettaneet itsellemme tavoitteen: me haluamme tehdä suomalaisten silmistä maailman onnellisimmat silmät.
Silmäaseman silmäsairaaloille on myönnetty arvostettu laatusertifikaatti.