Kirjaudu sisään
Silmäaseman asiakkaat arvostavat asiantuntevaa palvelua, selkeitä hoitopolkuja ja sujuvaa asiointia. Se näkyy asiakastyytyväisyyttä ja suositteluhalukkuutta mittaavissa tuloksissa.
Seuraamme asiakaskokemusta jatkuvasti ja kehitämme palveluamme asiakkailta saadun palautteen perusteella. NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat Silmäasemaa läheisilleen. NPS-luku voi olla välillä −100 ja +100, ja yli 50 tulosta pidetään erinomaisena. CSAT (Customer Satisfaction Score) puolestaan kertoo, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat saamaansa palveluun. Asiakastyytyväisyyttä arvioidaan asteikolla 1–5, jossa suurempi arvosana kertoo paremmasta asiakaskokemuksesta. Tulokset päivitetään neljännesvuosittain. Alla esitetyt luvut ovat ajalta Q1/2026.
Silmäsairaaloissamme asiakkaat arvostavat asiantuntevaa hoitoa, selkeää hoitopolkua ja rauhallista kohtaamista. Asiakkaiden kokemukset ohjaavat toimintaamme. Se näkyy sekä suositteluhalukkuutta mittaavassa NPS-luvussa että asiakastyytyväisyyttä kuvaavassa CSAT-arvosanassa.
Optikon palveluissa asiakkaat arvostavat asiantuntevaa palvelua, selkeää ohjausta ja sujuvaa asiointia. NPS- ja CSAT-tulokset kertovat, kuinka asiakkaat kokevat optikon palvelut. Jokainen palaute auttaa meitä kehittämään asiakaskokemusta entistä paremmaksi.
Suojalasiasiakkaat arvostavat asiantuntevaa opastusta, tarpeiden kuuntelemista ja onnistuneita suojalasiratkaisuja. Asiakkaiden kokemukset ohjaavat palvelumme ja valikoimamme jatkuvaa kehittämistä. Se näkyy suositteluhalukkuudessa ja tyytyväisyydessä suojalasien hankintaan.
Asiakkaat arvostavat ystävällistä palvelua, selkeitä vastauksia ja sujuvaa asiointia eri palvelukanavissa. CSAT-arvosana kertoo, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat saamaansa asiakaspalveluun. Asiakaspalautteet auttavat meitä kehittämään asiointia kaikissa asiakaskohtaamisissa.
Asiakaspalaute auttaa meitä ymmärtämään, missä onnistumme ja mitä voimme kehittää. Käymme palautetta säännöllisesti läpi ja hyödynnämme sitä palveluidemme, toimintatapojemme ja asiakaskohtaamistemme kehittämisessä.
.
Lähde: Silmäaseman asiakastyytyväisyyskyselyn avoimet palautteet
Kuluttajat ovat valinneet Silmäaseman Suomen luotetuimmaksi optikkoliikkeeksi Valitut Palat Luotetuin merkki -tutkimuksessa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Silmäasema on vahvistanut asemaansa suomalaisten kuluttajien mielestä luotetuimpana optikkoliikkeenä kategorian muihin toimijoihin nähden.
Silmäaseman 18 yksityistä ja yksi, pääasiassa julkisia silmäterveyspalveluita tuottava silmäsairaalamme palvelevat sinua ympäri Suomea.