Kirjaudu sisään
Asiakkaamme ovat tyytyväisiä Silmäaseman asiantuntevaan palveluun, selkeisiin hoitopolkuihin, ystävällisiin kohtaamisiin ja sujuvaan asiointiin. Avoimen palautteen lisäksi onnistuneet asiakaskokemukset näkyvät NPS- ja CSAT-mittauksissa, joiden tulokset ovat huipputasoa.
Mittaamme asiakaskokemusta jatkuvasti, sillä haluamme vastata asiakkaidemme toiveisiin ja odotuksiin koko ajan paremmin. Tärkeimmät työkalumme ovat tässä suositteluindeksi NPS (Net Promoter Score) ja asiakastyytyväisyyden mittari CSAT (Customer Satisfaction Score). Molemmat mittarit kertovat, että olemme onnistuneet. Silmäaseman kaikkien palvelujen kokonais-NPS on erinomainen 77,6, jossa alin tulos on −100 ja ylin +100. CSAT-arvosanojen keskiarvo on 4,4/5.*
*Lähde: Silmäaseman NPS- ja CSAT-mittaukset, Q3/2026
Jatkuvat NPS- ja CSAT-mittaukset auttavat meitä palvelemaan asiakkaitamme koko ajan paremmin. Niiden rinnalla keräämme avointa palautetta eri palveluista.
“Haluamme puuttua kohtiin, joissa asiakkaan kokemuksessa on vielä parannettavaa, ja säilyttää samalla palvelujemme uniikit vahvuudet”, Silmäaseman asiakkuusmarkkinointipäällikkö Aku Mykkänen avaa.
Asiakkaamme kiittävät optikoitamme asiantuntijuudesta sekä taidosta kertoa näkemisestä ja näkemisen ratkaisuista selkeästi. He arvostavat myös aitoja kohtaamisia, yksilöllisten tarpeiden kuuntelua ja onnistuneita tuotesuosituksia.
“Käynti oli todella miellyttävä kokemus, ei kiireen tuntua, ystävällinen ja osaava henkilökunta, hyvin välitön tunnelma. Ja upeat lasit löytyi!”
NPS: 85,6
Varaa aika näöntutkimukseen
Silmälääkärimme saavat asiakkailta kehuja sujuvista vastaanottokäynneistä ja ymmärrettävästä viestinnästä niin silmäterveyteen, tutkimuksiin kuin hoitoon liittyen. Palautteissa korostuu lisäksi ystävällinen ja ammattitaitoinen palvelu.
“Silmälääkäri asiallinen, taitava, ihana, rauhallinen, kertoo asiat selkeästi, mikä vaikuttaa mihinkin ja miksi kannattaa pitää huolta silmien terveydestä. Ammattitaitoinen.”
NPS: 91,2
Varaa aika silmälääkärille
Asiakkaat kertovat kokevansa silmäsairaalassa asioinnin helpoksi ja onnistuneeksi. He pystyvät seuraamaan toimenpiteen kulkua ja kotihoito-ohjeita vaivattomasti sekä tuntevat olevansa osaavissa, ystävällisissä ja turvallisissa käsissä.
”Oloni oli jokaisella käyntikerralla tervetullut. Hoitajat ja leikkaava lääkäri pitivät minut jatkuvasti tietoisena, mitä tapahtuu, mikä toi turvallisuuden ja luottamuksen tunnetta.”
NPS: 93,1
Varaa maksuton leikkauskartoitus
Silmäsairaalamme saavat kiitosta niin julkisella kuin yksityisellä puolella. Palautteissa nousee esiin nopea ja suunnitelmien mukainen hoitoon pääsy myös Silmäaseman julkisessa silmäsairaalassa Pasilassa. Asiakkaat arvostavat, että heidät kohdataan yksilöinä ja että toimenpiteistä ja niiden jatkosta kerrotaan selkeästi.
”Erittäin hyvä tapaaminen lääkärin kanssa. Hoito-ohjeet selkeät jatkoa ajatellen.”
NPS: 83
Asiakkaillemme on tärkeää, että asiakaspalvelustamme saa aina osaavaa apua ja vastaukset kysymyksiin nopeasti ja positiivisella asenteella. Ratkaisuasteemme oli tuoreimmissa mittauksissa 82%.
”Onnistuitte kertomaan tarvitsemani tiedon todella hyvin ja selkeästi.”
CSAT: 4,6
Asiakkaamme ovat tyytyväisiä työnäköpalvelujemme suojalaseihin, jotka vastaavat niin työn turvallisuusvaatimuksiin kuin yksilöllisiin näkemisen tarpeisiin. Kiireetön asiakaspalvelu saa niin ikään kiitosta.
“Asiakaspalvelu erinomaista ja näöntutkimus kaikessa kiireettömyydessään ja asiakaspalvelun rauhallisuudessa oli miellyttävä kokemus. Täytyypä kehua kollegoille, jos heillä tulee vastaava tarve suojalaseille vahvuuksilla.”
CSAT: 4
Erinomaisesta asiakastyytyväisyydestä kertoo sekin, että Silmäasema on valittu Suomen luotetuimmaksi optikkoliikkeeksi jo yhdeksättä kertaa peräkkäin (Valitut Palat Luotetuin merkki 2026). Lisäksi olemme optikkoliikkeiden asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden ykkönen Suomessa (riippumaton EPSI Rating -tutkimus 2026).
Asiakkuusmarkkinoinnin tiimimme kokoontuu kuukausittain palautteiden ja mittaustulosten äärelle. Olemme hyödyntäneet niitä esimerkiksi kotihoito-ohjeiden ja optikon näöntarkastuksen kehityksessä sekä parantaneet asiakaskokemusta verkossa, kuten ajanvarausta, palvelusivujemme sisältöä ja verkkokauppaamme. Asiakkaiden lisäksi kuuntelemme herkällä korvalla henkilöstömme kokemuksia.
“Parhaimmillaan palautteen antaminen vaikuttaa suoraan asioinnin sujuvuuteen ja kohtaamisten laatuun. On todella palkitsevaa, kun palautteen pohjalta tehty muutos alkaa näkyä asiakastyytyväisyyden mittareissa”, Mykkänen toteaa.
Päivitämme mittarien tulokset neljännesvuosittain. Sivulla näkyvät luvut ovat ajanjaksolta Q3/2026.
NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi on mittari, joka kertoo, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi palvelua tuttavalleen asteikolla 0–10. Vastaajat jaetaan arvosanan perusteella kolmeen ryhmään: suosittelijat (9–10), passiiviset (7–8) ja arvostelijat (0–6).
NPS-luku voi olla välillä −100 ja +100, ja se lasketaan vähentämällä suosittelijoiden osuudesta arvostelijoiden osuus prosentteina. 50 tai sitä suurempi tulos on erinomainen. Silmäaseman viimeisin kokonais-NPS oli 77,6 (Q3/2026).
CSAT (Customer Satisfaction Score) eli asiakastyytyväisyyden mittari kertoo, kuinka tyytyväinen asiakas on yksittäiseen palveluun tai asiointikertaan asteikolla 1–5. Arvosana 5 on paras. Tulos ilmoitetaan joko arvosanojen keskiarvona (esim. 4,8/5) tai arvosanan 4 tai 5 antaneiden asiakkaiden prosenttiosuutena. Q3/2026 Silmäaseman CSAT oli 4,4/5.
Kysymme asiakkailtamme palautetta esimerkiksi tekstiviestitse palvelutapahtuman jälkeen.
NPS- ja CSAT-lukujen mittaus ja seuranta on jatkuvaa, ja käymme tulokset läpi kuukausittain. Päivitämme luvut verkkosivuillemme neljännesvuosittain.
Kuluttajat ovat valinneet Silmäaseman Suomen luotetuimmaksi optikkoliikkeeksi Valitut Palat Luotetuin merkki -tutkimuksessa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Silmäasema on vahvistanut asemaansa suomalaisten kuluttajien mielestä luotetuimpana optikkoliikkeenä kategorian muihin toimijoihin nähden.
Silmäaseman Näkeminen ja elämänlaatu -kyselyssä noin 2 000 silmäleikkauksessa käynyttä asiakasta kertoi kokemuksistaan. Tulosten mukaan näkemisen elämänlaatu parani merkittävästi leikkauksen jälkeen.