Kirjaudu sisään
Silmäasema on jälleen optikkoliikkeiden asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden ykkönen Suomessa. Riippumaton EPSI Rating -tutkimus vahvistaa tuloksen: Silmäaseman asiakkaat ovat tutkitusti erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja kokevat saavansa asiantuntevaa apua näkemiseen ja silmäterveyteen.
Vuoden 2026 EPSI Rating -tutkimuksessa Silmäaseman asiakastyytyväisyys nousi tasolle 79,5 ja asiakasuskollisuus säilyi korkealla tasolla 80,0. Tulokset kertovat vahvasta ja tasaisesta asiakaskokemuksesta, joka kestää vertailun vuodesta toiseen.
Silmäasema ei ole ainoastaan optikkoliikkeiden ykkönen, vaan sijoittuu asiakastyytyväisyydessä kolmanneksi kaikkien toimialojen joukossa Suomessa. Edelle yltävät vain Marimekko ja Prisma. Tämä osoittaa, että Silmäaseman palvelu, asiantuntemus ja asiakaskokemus ovat poikkeuksellisen korkealla tasolla myös laajemmassa vertailussa.
Korkea asiakastyytyväisyys ei synny yksittäisistä onnistumisista, vaan johdonmukaisesta työstä asiakkaan hyväksi. Silmäasemalla tämä tarkoittaa sitä, että jokainen asiakas kohdataan yksilöllisesti ja hänen näkemisensä sekä silmäterveytensä huomioidaan kokonaisuutena.
Asiakaskokemus rakentuu sujuvasta ja vaivattomasta asioinnista, asiantuntevasta palvelusta sekä siitä, että asiakas saa selkeät ja perustellut suositukset omaan tilanteeseensa. Kun asiakas kokee, että hänestä pidetään aidosti huolta ja hän saa tarvitsemansa avun yhdellä käynnillä, syntyy luottamus, joka näkyy myös korkeana asiakasuskollisuutena.
Silmäasemalla asiakaskokemus ei ole yksittäinen käynti, vaan jatkuva suhde. Asiakkaalle tämä näkyy jatkuvuutena: saat ajankohtaista tietoa näkemisestäsi, tiedät, milloin seuraava näöntutkimus on ajankohtainen ja voit luottaa siihen, että saat suositukset juuri sinulle sopivista ratkaisuista. Kyse ei ole pelkästään näkemisen korjaamisesta, vaan kokonaisvaltaisesta silmäterveyden hoidosta ja arjen sujuvuudesta.
Silmäasema Optiikan toimitusjohtaja Jari-Pekka Kelhä kiteyttää onnistumisen näin:
“Asiakaskokemus ja asiakkaidemme tyytyväisyys syntyy siitä, että jokainen meistä hyödyntää omaa asiantuntijuuttaan ja haluaa aidosti palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Kun onnistumme kaikissa kohtaamisissa, olemme lähempänä tavoitettamme luoda asiakkaisiimme elämänmittainen asiakassuhde.”
Kolme peräkkäistä ykkössijaa kertoo ennen kaikkea asiakkaidemme luottamuksesta. Haluamme olla tämän luottamuksen arvoisia jokaisessa kohtaamisessa tarjoamalla sujuvaa palvelua, asiantuntevaa näkemisen ratkaisua ja kokonaisvaltaista silmäterveyden hoitoa. Varaa aika näöntutkimukseen helposti verkossa ja tule kokemaan itse, miksi Silmäasema on asiakastyytyväisyyden kärjessä.
EPSI Rating on riippumaton tutkimusorganisaatio, joka mittaa asiakaskokemusta suoraan kuluttajilta. Tulokset perustuvat laajaan tutkimusdataan ja tarjoavat vertailukelpoisen kuvan eri toimialojen asiakastyytyväisyydestä.
Autamme sinua näkemään enemmän, kokemaan enemmän, rakastamaan elämääsi enemmän. Onnelliset silmät saavat aikaan hyvinvointia, rohkeutta ja itsevarmuutta. Unelmia ja mahdollisuuksia. Näön hoito on elämänlaatua, terveyttä ja estetiikkaa. Me Silmäasemalla näemme kokonaiskuvan.
Kuluttajat ovat valinneet Silmäaseman Suomen luotetuimmaksi optikkoliikkeeksi Valitut Palat Luotetuin merkki 2026 -tutkimuksessa.