Kirjaudu sisään
Kuluttajat ovat valinneet Silmäaseman Suomen luotetuimmaksi optikkoliikkeeksi Valitut Palat Luotetuin merkki 2026 -tutkimuksessa.
Jo yhdeksättä kertaa peräkkäin tutkimuksessa optikkoliikkeiden kärkeen sijoittuva Silmäasema sai peräti 32,6 prosenttia kategoriansa maininnoista.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Silmäasema on edelleen vahvistanut asemaansa suomalaisten kuluttajien mielestä luotetuimpana optikkoliikkeenä kategorian muihin toimijoihin nähden.
”Silmäasema on Suomen luotetuin optikkoliike jo 9. kerran peräkkäin. Tämä ei ole sattumaa, vaan suoraa seurausta siitä, mihin olemme pitkäjänteisesti panostaneet: hyvinvoivaan ja osaavaan henkilöstöön. Asiakaskokemuksen ytimessä on luottamus, ja se syntyy yhteisissä kohtaamisissa ihmiseltä ihmiselle, jokaisena päivänä. Kiitos asiakkaillemme, että olette jälleen uskoneet tärkeimmän aistinne käsiimme. Jatkuva kehitys, läpinäkyvä toiminta ja asiakkaidemme odotukset ohjaavat kaikkea tekemistämme myös jatkossa”, toteaa Silmäasema Optiikan toimitusjohtaja Jari-Pekka Kelhä.
Tutkimukseen vastanneet nimesivät ensin sen optikkoliikkeen, johon he luottivat eniten. Tämän jälkeen he ottivat kantaa siihen, kuinka hyvin viisi eri ominaisuutta sopivat tähän liikkeeseen asteikolla 1–5. Arvioitavat ominaisuudet olivat: laatu, hintansa arvoinen, vahva tuotekuva, kuluttajien tarpeiden ymmärtäminen ja eettisesti vastuullinen. Lisäksi kysyttiin kuinka todennäköisesti vastaaja valitsisi mainitsemansa merkin ostotilanteessa ja onko vastaaja valitsemansa merkin asiakas/onko käyttänyt viimeksi kuluneen 12 kuukauden aikana ja voisiko suositella sitä muille.
CIL Suomi Oy/Valitut Palat teetti vuosittaisen tutkimuksen Suomessa nyt 26. kerran. Yhteistyökumppanina oli tiedonkeruutoimisto Norstat Finland Oy. Tutkimus toteutettiin nettikyselynä ja vastaajia oli yhteensä 2046. Otos poimittiin CIL Suomi Oy:n asiakasrekisteristä ja Norstat Finlandin nettipaneelista. Tulokset painotettiin iän (20+ vuotta), sukupuolen ja asuinalueen mukaan väestöä vastaavaksi.
Tutkimuksessa selvitettiin avoimilla kysymyksillä, mitkä ovat kyselyyn vastanneiden mielestä luotetuimmat tuotemerkit kaikkiaan 24 eri tuoteryhmässä.
Silmäasema on jo kolmatta vuotta peräkkäin Suomen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden ykkönen optikkoliikkeiden kategoriassa. Vuoden 2026 EPSI Rating -tutkimuksen tulokset kertovat, että asiakkaamme arvostavat asiantuntevaa palvelua, sujuvaa asiointia ja yksilöllistä apua näkemiseen ja silmäterveyteen liittyvissä asioissa.
Asiakkaamme arvostavat asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua sekä sujuvaa asiointia. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti NPS- ja CSAT-mittareilla, ja tulokset kertovat asiakkaidemme olevan erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Palautteen avulla kehitämme palveluitamme entistä paremmiksi.
Silmäasema sijoittui jälleen toimialansa arvostetuimmaksi brändiksi vuoden 2025 Brändien arvostus -tutkimuksessa. Taloustutkimuksen toteuttamassa tutkimuksessa Silmäasema sai toimialansa parhaat arviot asiakastyytyväisyydessä, arvostuksessa ja suosittelussa.