Silmäasema palvelee | Silmäasema

Myymälät ja silmäsairaalat

Silmäasemalla on tärkeä rooli silmäterveyden ja näönhuollon toimijana. Siksi haluamme ylläpitää valtakunnallista myymälä- ja silmäsairaalaverkostoamme myös epidemia-aikana. Osa toimipaikoistamme palvelee kuitenkin supistetuin aukioloin. Tarkistathan siis lähimmän myymälän tai silmäsairaalan tiedot täältä. Verkkokauppamme toimii normaalisti.

Silmäasema haluaa vastuullisena toimijana huolehtia asiakkaidensa ja henkilöstönsä turvallisuudesta ja hyvinvoinnista. Siksi haluamme sinun kiinnittävän huomiota seuraaviin asioihin:

Mikäli sinulla on flunssan oireita, pyydämme, että siirrät asiointiasi ja tulet meille terveenä. Emme voi ottaa vastaanotoille flunssaoireisia asiakkaita.
Otathan epäselvissä tilanteissa suoraan yhteyttä toimipisteeseemme, johon olet varaamassa aikaa. Toimipaikkojen yhteystiedot löydät täältä.
Henkilökuntamme käyttää kasvomaskia ja suosittelemme sitä myös asiakkaillemme. Edellytämme kasvomaskia lähikontakteissa, kuten optikon- ja silmälääkärintutkimus.
Pyrimme pitämään myymälä- ja sairaalatilamme mahdollisimman väljinä. Näin ollen seuralaisesi tai saattajasi saatetaan ohjata odottamaan sairaalan tai odotustilan ulkopuolelle.
Mikäli haluat siirtää tai perua varaamaasi optikon, silmälääkärin tai leikkausajan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ajan perumiseksi tai siirtämiseksi, puh. 010 190 200.

Turvallinen asiointi on yhteispeliä

Teemme parhaamme, jotta Silmäaseman myymälöissä ja silmäsairaaloissa olisi mahdollisimman turvallista asioida myös poikkeustilassa. Alla lyhyt yhteenveto päätoimistamme sekä niistä asioista, jotka pyydämme sinun huomioivan asioidessasi meillä.

1. Käsihygienia kunniaan

Kiinnitämme erityishuomiota käsihygieniaan ja pyydämme myös asiakkaitamme huolehtimaan siitä omalta osaltaan. Huolellinen käsienpesu ennen ja jälkeen asioinnin pienentää tartuntariskiä. Tarjoamme asiakkaille joko mahdollisuuden käsienpesuun tai käsidesin käyttöön.

2. Meillä kaikki käyttävät kasvomaskia

Henkilökuntamme käyttää kasvomaskeja ja suosittelemme sitä myös asiakkailtamme. Tarvittaessa saat maskin henkilökunnaltamme.

3. Laitteiden ja pintojen puhdistus

Niin myymälöissä kuin silmäsairaaloissa kiinnitämme tällä hetkellä erityishuomiota mm. pintojen, tietokoneen näppäimistöjen, maksupäätteiden, puhelinten ja ovenkahvojen desinfiointiin. Myös optikon ja lääkärin vastaanotoilla käytettävät laitteet ja välineet desinfioidaan säännöllisesti.

4. Kehysten puhtaus

Huolehdimme kehysten puhtaudesta normaalia tarkemmin ja pidämme hyllyt puhtaina.

Asiakaspalvelumme auttaa

Meille on tärkeää palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin tilanteessa kuin tilanteessa.

Asiakaspalvelumme numerossa 010 190 200 auttaa mm. seuraavissa asioissa:

Soittoajan varaaminen silmälääkärille
Reseptin uusimispyynnön jättäminen
Ajanvaraukset
Varattujen aikojen peruutukset
Yleiset ohjeet liittyen tuotteisiin ja palveluihin
Toimipaikkoja koskevat tiedot

Asiakaspalvelumme on avoinna:

ma-pe 8-21, la 9-18

Puhelu maksaa matkapuhelinmaksun/paikallisverkkomaksun verran. Nauhoitamme puhelut laadun varmistamiseksi.

Asiantuntijamme tavoitat myös verkkosivuiltamme chatista ma-pe klo 9-17.

Usein kysytyt kysymykset

Katso alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.

Silmäasemalla on sekä myymälöitä että silmäsairaaloita koskevat perusteelliset työskentelyrutiinit ja hygieniaohjeistukset. Kiinnitämme epidemia-aikana erityistä huomiota henkilökunnan ja asiakkaiden terveydentilaan, välineiden ja pintojen desinfiointiin sekä toimitilojen siivoukseen.

Tällä hetkellä asiointia ei ole rajoitettu asiakkaiden iän tai kiireellisyyden tai kiireettömyyden perusteella.

Mikäli olet terve, ei aikaa tarvitse perua. Jos sinulla on oireita, tulee aikaa siirtää eteenpäin suositeltujen varoaikojen mukaisesti.

On parempi, että sairastat kotona ja tulet meille vasta tervehdyttyäsi. Voit siirtää vastaanottoaikaasi tai perua sen kuluitta asiakaspalvelussamme.

Olemme päivittäneet henkilökunnalle kattavat ohjeet infektioiden ehkäisemiseksi. Seuraamme THL:n tiedotteita säännöllisesti.

Emme palvele myymälöissä tai sairaaloissa flunssaoireisia. Myös työntekijämme sairastavat flunssan kotona, eivätkä tule töihin sairastuneena.

Kiinnitämme erityistä huomiota korkeaan hygieniatasoon. Vastaanottotilat ja myymälät pyritään pitämään mahdollisimman väljinä. Saattaja tai seuralainen voidaan tarvittaessa ohjata odottamaan myymälän/sairaalan ulkopuolelle. Pinnat, mm. tietokonenäppäimistö, puhelimet ja ovenkahvat desinfioidaan useita kertoja päivässä. Asiakkaitamme ohjeistamme käyttämään käsidesiä ennen kehyksien sovittamista.

Lääkärit puhdistavat työvälineensä ja työpisteensä jokaisen potilaan jälkeen.

Et joudu. Tilanteessa, jossa aika perutaan samana päivänä vedoten sairauteen, flunssaan tai muuten yleisiin kansallisiin ohjeistuksiin, ei tule maksua.

Valmiit lasit voi noutaa normaaliin tapaan Silmäaseman myymälästä. Toimimme tällä hetkellä supistetulla myymäläverkostolla, joten aukioloajat kannattaa tarkistaa täältä. Huomioithan myös, että flunssaoireisena ei tule asioida. Jos matka lähimpään avoinna olevaan myymälään on pitkä, olet sairastunut tai kuulut riskiryhmään, voimme postittaa lasit sinulle.

Uusien silmälasien hankkiminen edellyttää asiointia myymälässä. Tarjoamme useampia erilaisia vaihtoehtoja, joiden ansiosta voit saada uudet silmälasit nopeallakin aikataululla. Lue lisää.

Piilolinssit ovat edelleen riskitön vaihtoehto silmälaseille, kunhan pidät huolta hygieniasta. Älä koske kasvoihin tai silmiin, ellet ole pessyt käsiäsi. Pese kätesi runsaalla vedellä ja saippualla. Lue lisää.

Silmiin ei kannata milloinkaan koskea käsiä pesemättä, mutta koronapandemia vaatii vielä erityistä varovaisuutta. Koronaviruksen aiheuttamat silmäoireet ovat harvinaisia, mutta 1–3 prosenttia tartunnan saaneista sairastaa myös sidekalvontulehduksen. Lue lisää.

Welcome to Silmäasema!

At Silmäasema we want to help you with everything to do with vision and eye health – whatever the situation. You’ll find the latest information about our services during the coronavirus pandemic on this page.

Updated 2.5.2021 at 14:30

Our stores and eye hospitals

There may be exceptions to our opening times. Please check the opening hours of your nearest Silmäasema store or eye hospital here.

As a responsible company, we want to look after the safety and wellbeing of Silmäasema’s customers and employees. For this reason we ask you to observe the following requests:

If you are experiencing flu symptoms, please move your visit to a later date when you will have fully recovered. Our opticians and eye doctors can’t see customers who have flu symptoms.
We recommend employees and customers to wear a face mask. We require face masks in close contact, such as optician and ophthalmologist examination.
In order to be able keep the safety distances in our stores and hospitals, we might ask the accompanying persons to wait outside.
Should you want to move or cancel your appointment with our optician or eye doctor, or your eye surgery, you can do so by calling our customer service on 010 190 200.

Our customer service is happy to help

It’s important for us to ensure the best possible customer service even during exceptional times.

Our customer service on 010 190 200 is happy to help you with all the following issues and more:

Optician and ophthalmic nurse advice
Booking a telephone appointment with an eye doctor
Prescription renewal requests
Booking appointments
Cancelling existing appointments
General information regarding products and services
Tracking orders
Information about store and hospital locations

Our customer service is open:

Mon-Fri 8 a.m. to 9 p.m., Sat 9 a.m. to 6 p.m.

Mobile phone / local telephone charges apply. We record all calls for quality monitoring purposes.

Frequently asked questions

Please see answers to the most frequently asked questions below.

Silmäasema stores and eye hospitals have very thorough work routines and hygiene instructions in place. During the epidemic we are paying particular attention to the wellbeing of our staff and customers, the disinfection of surfaces and the cleaning of all our premises.

At the moment, there are no restrictions in terms of the age of the customer or importance of the matter.

If you are well you don’t need to cancel your appointment. If you have any flu symptoms, you should move your appointment to a later date. For details, please see the next questions.

Please stay at home until you’re better. You can move your appointment or cancel it free of charge via our customer service.

We have updated comprehensive instructions to our staff for preventing infections. We monitor closely bulletins from the Finnish Institute for Health and Welfare (THL).

Our stores and hospitals do not serve customers who have flu symptoms. Our staff stay home with the cold symptoms and do not come to work if they are ill.

We pay particular attention to a high level of hygiene and keep our receptions and stores as uncrowded as possible. If necessary, we might ask the accompanying persons to wait outside the store or hospital. Surfaces, such as computer keyboards, phones and door handles are disinfected several times every day. We also instruct our customers to disinfect their hands before trying on frames.

Doctors clean their work tools and workstations after each appointment.

No, you don’t. If an appointment is cancelled on the same day due to illness, cold, or current national recommendations, you will not have to pay anything.

So far eyeglasses are picked up at the Silmäasema shop as usual. We currently operate with a reduced store network. Please check the opening hours here. Please also note that if you have flu symptoms, your visit should be moved to a later date. If the none of the stores near you are open, you are ill or you belong to a risk group, we can send the glasses to you by post.