Silmäasema palvelee | Silmäasema

Myymälät ja silmäsairaalat

Silmäasemalla on tärkeä rooli silmäterveyden ja näönhuollon toimijana. Siksi haluamme ylläpitää valtakunnallista myymälä- ja silmäsairaalaverkostoamme myös epidemia-aikana. Osa toimipaikoistamme palvelee kuitenkin supistetuin aukioloin. Tarkistathan siis lähimmän myymälän tai silmäsairaalan tiedot täältä. Verkkokauppamme toimii normaalisti.

Silmäasema haluaa vastuullisena toimijana huolehtia asiakkaidensa ja henkilöstönsä turvallisuudesta ja hyvinvoinnista. Siksi haluamme sinun kiinnittävän huomiota seuraaviin asioihin:

Mikäli sinulla on flunssan oireita, pyydämme, että siirrät asiointiasi ja tulet meille terveenä. Emme voi ottaa vastaanotoille flunssaoireisia asiakkaita.
Jos olet ollut ulkomailla, noudatathan voimassa olevaa valtakunnallista THL:n ohjeistusta karanteeneihin liittyen, katso THL:n ohjeet täältä.
Otathan epäselvissä tilanteissa suoraan yhteyttä toimipisteeseemme, johon olet varaamassa aikaa. Toimipaikkojen yhteystiedot löydät täältä.
Edellytämme henkilökunnalta ja asiakkailta kasvomaskin käyttöä.
Huolehdithan, että et ole ollut lähikontaktissa koronaviruspositiivisen henkilön kanssa viimeisen 10 vuorokauden sisällä, mikäli sinulla on vaillinainen rokotesuoja (1 rokote tai ei rokotetta ollenkaan).
Pyrimme pitämään myymälä- ja sairaalatilamme mahdollisimman väljinä. Seuralaisesi tai saattajasi ohjataan odottamaan toimipaikan ulkopuolella.
Mikäli haluat siirtää tai perua varaamaasi optikon, silmälääkärin tai leikkausajan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ajan perumiseksi tai siirtämiseksi, puh. 010 190 200.

Turvallinen asiointi on yhteispeliä

Teemme parhaamme, jotta Silmäaseman myymälöissä ja silmäsairaaloissa olisi mahdollisimman turvallista asioida myös poikkeustilassa. Alla lyhyt yhteenveto päätoimistamme sekä niistä asioista, jotka pyydämme sinun huomioivan asioidessasi meillä.

1. Käsihygienia kunniaan

Kiinnitämme erityishuomiota käsihygieniaan ja pyydämme myös asiakkaitamme huolehtimaan siitä omalta osaltaan. Huolellinen käsienpesu ennen ja jälkeen asioinnin pienentää tartuntariskiä. Tarjoamme asiakkaille joko mahdollisuuden käsienpesuun tai käsidesin käyttöön.

2. Meillä kaikki käyttävät kasvomaskia

Henkilökuntamme käyttää kasvomaskeja ja edellytämme sitä myös asiakkailtamme. Tarvittaessa saat maskin henkilökunnaltamme.

3. Turhien kontaktien välttäminen

Kaikki toimintarutiinimme on mietitty epidemia-aikana niin, että voimme minimoida kontaktien määrän. Tämä koskee niin myymälässä asiointia, optikon tutkimuksia kuin sairaalan odotustiloja ja tutkimuksia. Lisäksi olemme vahvistaneet puhelinasiakaspalveluamme ja avanneet Silmälääkärilinjan. Niiden ansiosta voit hoitaa monet näkemiseen ja silmäterveyteen liittyvät asiat käymättä toimipisteessä.

4. Laitteiden ja pintojen puhdistus

Niin myymälöissä kuin silmäsairaaloissa kiinnitämme tällä hetkellä erityishuomiota mm. pintojen, tietokoneen näppäimistöjen, maksupäätteiden, puhelinten ja ovenkahvojen desinfiointiin. Myös optikon ja lääkärin vastaanotoilla käytettävät laitteet ja välineet desinfioidaan säännöllisesti.

5. Kehysten puhtaus

Huolehdimme kehysten puhtaudesta normaalia tarkemmin ja pidämme hyllyt puhtaina.

6. Näön- ja silmäntutkimuksen uudet rutiinit

Mahdollisuuksien mukaan osa tutkimuksiin liittyvistä asioista käydään läpi vastaanottohuoneen ulkopuolella, jotta turvallinen etäisyys on helpompi säilyttää. Näin vastaanottohuoneessa tapahtuva osuus on mahdollisimman lyhyt.

Yksityisasiointi – myymälä ja optikko omaan käyttöösi

Tarjoamme myymälöissämme yksityisasiointimahdollisuuden. Yksityisasioinnit hoidetaan pääsääntöisesti myymälän ensimmäisenä aukioloaikatuntina. Sen aikana optikkomme on käytössäsi näöntutkimusta ja uusien silmälasien tai aurinkolasien hankkimista varten. Yksityisasioinnissa optikkomme käyttää suojavarusteita, kuten hengityssuojainta, visiiriä ja suojakäsineitä, tartuntariskien minimoimiseksi.

LUE LISÄÄ

Asiakaspalvelumme auttaa

Meille on tärkeää palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin tilanteessa kuin tilanteessa. Silmälääkärimme palvelevat puhelimitse niitä asiakkaita, jotka eivät voi saapua vastaanotolle.

Asiakaspalvelumme numerossa 010 190 200 auttaa mm. seuraavissa asioissa:

Soittoajan varaaminen silmälääkärille
Reseptin uusimispyynnön jättäminen
Ajanvaraukset
Varattujen aikojen peruutukset
Yleiset ohjeet liittyen tuotteisiin ja palveluihin
Toimipaikkoja koskevat tiedot

Asiakaspalvelumme on avoinna:

ma-pe 8-21, la 9-18

Puhelu maksaa matkapuhelinmaksun/paikallisverkkomaksun verran. Nauhoitamme puhelut laadun varmistamiseksi.

Asiantuntijamme tavoitat myös verkkosivuiltamme chatista ma-pe klo 9-17.

Usein kysytyt kysymykset

Katso alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.

Silmäasemalla on sekä myymälöitä että silmäsairaaloita koskevat perusteelliset työskentelyrutiinit ja hygieniaohjeistukset. Kiinnitämme epidemia-aikana erityistä huomiota henkilökunnan ja asiakkaiden terveydentilaan, välineiden ja pintojen desinfiointiin sekä toimitilojen siivoukseen.

Tällä hetkellä asiointia ei ole rajoitettu asiakkaiden iän tai kiireellisyyden tai kiireettömyyden perusteella.

Mikäli olet terve, sinulla ei ole karanteenia tai sen kaltaista liikkumisrajoitusta, tai et ole ollut ulkomailla viimeisen 14 vuorokauden aikana, ei aikaa tarvitse perua. Mikäli jokin edellä mainituista toteutuu kohdallasi, tulee aika siirtää eteenpäin suositeltujen varoaikojen mukaisesti, kts. seuraavat kohdat.

On parempi, että sairastat kotona ja tulet meille vasta tervehdyttyäsi. Voit siirtää vastaanottoaikaasi tai perua sen kuluitta asiakaspalvelussamme.

Jos kotimaahan paluustasi on yli 10 vrk ja olet terve, voit tulla vastaanotolle.

Voit myös lyhentää varoaikaa THL:n ohjeiden mukaisesti koronatestien avulla. Olet tervetullut meille myös silloin, jos THL:n ohjeiden perusteella sinut on vapautettu testaussuosituksesta maahantuloon liittyen. Noudatamme toiminnassamme THL:n ohjeita, jotka voivat päivittyä nopeastikin. Ajantasaiset ohjeet löydät THL:n sivuilta.

Jos samassa taloudessa asuvalla henkilöllä on diagnosoitu koronavirusinfektio, tulee myös sinun pysyä karanteenissa vähintään 14 vrk.

Olemme päivittäneet henkilökunnalle kattavat ohjeet infektioiden ehkäisemiseksi. Seuraamme THL:n tiedotteita päivittäin.

Emme palvele myymälöissä tai sairaaloissa flunssaoireisia tai ulkomailta juuri palanneita potilaita. Työntekijämme sairastavat pienenkin flunssan kotona, eivätkä tule töihin sairastuneena tai hiljattain ulkomailta palanneina.

Kiinnitämme erityistä huomiota korkeaan hygieniatasoon. Vastaanottotilat ja myymälät pyritään pitämään mahdollisimman väljinä. Potilaat ohjataan tarvittaessa odottamaan vuoroaan myymälän/sairaalan ulkopuolelle. Pinnat, mm. tietokonenäppäimistö, puhelimet ja ovenkahvat desinfioidaan useita kertoja päivässä. Asiakkaitamme ohjeistamme käyttämään käsidesiä ennen kehyksien sovittamista.

Lääkärit puhdistavat työvälineensä ja työpisteensä jokaisen potilaan jälkeen.

Ulkomailta palanneet oireettomat työntekijät ovat olleet kotona 14 vrk ajan. Sairastuneena tai flunssaoireisena työntekijämme eivät tule töihin.

Et joudu. Tilanteessa, jossa aika perutaan samana päivänä vedoten sairauteen, flunssaan tai muuten yleisiin kansallisiin ohjeistuksiin, ei tule maksua.

Valmiit lasit voi noutaa normaaliin tapaan Silmäaseman myymälästä. Toimimme tällä hetkellä supistetulla myymäläverkostolla, joten aukioloajat kannattaa tarkistaa täältä. Huomioithan myös, että flunssaoireisena ei tule asioida. Jos matka lähimpään avoinna olevaan myymälään on pitkä, olet sairastunut tai kuulut riskiryhmään, voimme postittaa lasit sinulle.

Uusien silmälasien hankkiminen edellyttää asiointia myymälässä. Tarjoamme useampia erilaisia vaihtoehtoja, joiden ansiosta voit saada uudet silmälasit nopeallakin aikataululla. Lue lisää.

Piilolinssit ovat edelleen riskitön vaihtoehto silmälaseille, kunhan pidät huolta hygieniasta. Älä koske kasvoihin tai silmiin, ellet ole pessyt käsiäsi. Pese kätesi runsaalla vedellä ja saippualla. Lue lisää.

Silmiin ei kannata milloinkaan koskea käsiä pesemättä, mutta koronapandemia vaatii vielä erityistä varovaisuutta. Koronaviruksen aiheuttamat silmäoireet ovat harvinaisia, mutta 1–3 prosenttia tartunnan saaneista sairastaa myös sidekalvontulehduksen. Lue lisää.

Welcome to Silmäasema!

At Silmäasema we want to help you with everything to do with vision and eye health – whatever the situation. You’ll find the latest information about our services during the coronavirus pandemic on this page.

Updated 2.9.2021 at 12:20

Our stores and eye hospitals

There may be exceptions to our opening times. Please check the opening hours of your nearest Silmäasema store or eye hospital here.

As a responsible company, we want to look after the safety and wellbeing of Silmäasema’s customers and employees. For this reason we ask you to observe the following requests:

If you are experiencing flu symptoms, please move your visit to a later date when you will have fully recovered. Our opticians and eye doctors can’t see customers who have flu symptoms.
Please ensure that you haven’t had close contact with a corona positive person during the last 10 days unless you have received two doses of coronavirus vaccine.
If you have travelled abroad, please obey the instructions of the Finnish Institute for Health and Welfare (THL) regarding a possible waiting period, see THL’s instruction here: THL website.
In case of doubt, please contact the office where you are booking an appointment directly. The contact information of our offices can be found here (only in Finnish).
We require employees and customers to wear a face mask.
In order to be able keep the safety distances in our stores and hospitals, we ask the accompanying persons to wait outside.
Should you want to move or cancel your appointment with our optician or eye doctor, or your eye surgery, you can do so by calling our customer service on 010 190 200.

Our customer service is happy to help

It’s important for us to ensure the best possible customer service even during exceptional times. Our eye doctors provide telephone assistance to customers who are unable to visit them in person.

Our customer service on 010 190 200 is happy to help you with all the following issues and more:

Optician and ophthalmic nurse advice
Booking a telephone appointment with an eye doctor
Prescription renewal requests
Booking appointments
Cancelling existing appointments
General information regarding products and services
Tracking orders
Information about store and hospital locations

Our customer service is open:

Mon-Fri 8 a.m. to 9 p.m., Sat 9 a.m. to 6 p.m.

Mobile phone / local telephone charges apply. We record all calls for quality monitoring purposes.

Frequently asked questions

Please see answers to the most frequently asked questions below.

Silmäasema stores and eye hospitals have very thorough work routines and hygiene instructions in place. During the epidemic we are paying particular attention to the wellbeing of our staff and customers, the disinfection of surfaces and the cleaning of all our premises.

At the moment, there are no restrictions in terms of the age of the customer or importance of the matter.

If you are well and not quarantined or under similar restrictions of movement, and you have not returned from abroad in the last 14 days, you don’t need to cancel your appointment. If any of the above applies to you, you should move your appointment to a later date according to the recommended quarantine period. For details, please see the next questions.

Please stay at home until you’re better. You can move your appointment or cancel it free of charge via our customer service.

You can come to an appointment if you’ve been back in Finland more than 14 days and you are well.

In accordance with the instructions of the Finnish Institute for Health and Welfare (THL), it is possible for you to reduce the waiting period with coronavirus tests. You are also welcome to visit us if, based on THL’s instructions, you are exempted from the testing recommendation related to entering the country. In our operations, we follow THL’s instructions, which may be updated quickly. Up-to-date instructions are available on the THL website.

If someone in your household has a diagnosed coronavirus infection, you should also stay in self-isolation for at least 14 days.

We have updated comprehensive instructions to our staff for preventing infections. We monitor bulletins from the Finnish Institute for Health and Welfare (THL) every day.

Our stores and hospitals do not serve customers who have flu symptoms or who have recently returned from abroad. Our staff stay home with the slightest cold symptoms and do not come to work if they are ill or have recently returned from abroad.

We pay particular attention to a high level of hygiene and keep our receptions and stores as uncrowded as possible. If necessary, patients will be directed to wait for their turn outside the store or hospital. Surfaces, such as computer keyboards, phones and door handles are disinfected several times every day. We also instruct our customers to disinfect their hands before trying on frames.

Doctors clean their work tools and workstations after each appointment.

Any staff member who has returned from abroad without symptoms will spend 14 days in self-isolation at home. Our staff do not come to work if they are ill or have cold symptoms.

No, you don’t. If an appointment is cancelled on the same day due to illness, cold, or current national recommendations, you will not have to pay anything.

So far eyeglasses are picked up at the Silmäasema shop as usual. We currently operate with a reduced store network. Please check the opening hours here. Please also note that if you have flu symptoms, your visit should be moved to a later date. If the none of the stores near you are open, you are ill or you belong to a risk group, we can send the glasses to you by post.