Kirjaudu sisään
Silmäasema
Tältä sivulta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, ohjeita asiointiin sekä asiakaspalvelun yhteystiedot.
Useimmat asiat hoituvat helposti verkossa silloin, kun sinulle sopii. Verkkosivuiltamme löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin sekä tietoa palveluista, hinnastoista ja toimipisteistä. Voit myös varata ajan, hallita kestotilausta ja seurata verkkokaupan tilauksia.
AI-chat palvelee verkkosivuilla ympäri vuorokauden auttaen monissa asiointiin liittyvissä kysymyksissä. Jos et löydä etsimääsi tietoa, voit myös aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelumme on suljettu 19.-20.6.26. Hyvää juhannusta.
Vastaamme viesteihin kahden arkipäivän sisällä. Huomaathan, että ajanvarauksia ei voi tehdä tai muuttaa sähköpostitse.
Voit varata uuden ajan helposti verkossa, OmaSilmä-sovelluksessa tai puhelimitse. Vastaanottoajan voi peruuttaa verkossa tai OmaSilmä-sovelluksessa. Verkkoajanvarauksen kautta varattua vastaanottoaikaa voit muuttaa verkkosivujen Omat varaukset -sivulla vahvan tunnistautumisen avulla tai soittamalla asiakaspalveluumme. Muut ajanvarausmuutokset onnistuvat soittamalla asiakaspalveluumme.
Jos tarvitset lisätietoa esimerkiksi oikean palvelun valintaan, vastaanotolle valmistautumiseen tai ajan muuttamiseen liittyen, löydät vastauksia ajanvarauksen usein kysytyt kysymykset -sivulta.
Saat apua ajanvaraukseen myös chatissa, joka palvelee ajanvaraussivulla ma–pe klo 8–16. Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numerossa 010 190 200 (mpm/pvm).
Suosittelemme lataamaan OmaSilmä-sovelluksen, jotta asiointiin liittyvät tiedot ovat aina helposti saatavilla. OmaSilmässä näet käyntihistoriasi, silmälasireseptit sekä ostotiedot ja kestotilaukset yhdessä paikassa.
Voit tarkastella terveydenhuollon tietojasi myös Omakannassa. Verkkosivuillemme kirjautumalla näet verkkokaupan tilaukset ja tiedot.
Myymälästä tilattujen silmälasien ja vahvuuksilla olevien aurinkolasien toimitusaika on yleensä noin 3 viikkoa.
Tilausten etenemistä ei voi tällä hetkellä seurata verkossa. Jos haluat tiedustella tilauksesi toimitusaikaa tai valmistumista, ole yhteydessä myymälään, jossa teit tilauksen. Myymälöiden yhteystiedot löydät toimipaikkasivuilta.
Verkkokaupan tilauksissa voit seurata toimituksen etenemistä lähetysvahvistuksen linkin kautta tai kirjautumalla verkkokauppaan.
Varastotuotteet toimitetaan noin 1–3 arkipäivässä. Piilolinssien toimitusaika on tyypillisesti 5–12 arkipäivää ja tilauksesta valmistettavien piilolinssien 14–35 arkipäivää.
Löydät verkkosivuiltamme tietoa Silmäaseman palveluista, tuotteista, hinnoista ja maksutavoista. Voit tutustua esimerkiksi optikon ja silmälääkärin palveluihin, silmäleikkauksiin, palveluhinnastoihin, linsseihin ja niiden hintoihin sekä maksu- ja toimitusehtoihin.
Lisätietoa löydät myös myymälän usein kysytyistä kysymyksistä.
Harkitsetko silmäleikkausta tai mietityttävätkö eri silmäleikkausvaihtoehdot? Voit varata maksuttoman soittoajan leikkausasiantuntijalle ja keskustella rauhassa näkemisen tarpeistasi, eri leikkausvaihtoehdoista, kustannuksista sekä siitä, millainen ratkaisu voisi sopia juuri sinulle.
Maksuton leikkauskartoitus ei sido sinua mihinkään. Halutessasi voit varata kartoituksen myös myymälään.
Lisätietoa silmäleikkauksista, esitutkimuksista ja toipumisesta löydät myös silmäsairaalan usein kysytyistä kysymyksistä.
Löydät verkkosivuiltamme ohjeet verkkokaupassa asiointiin, tilaamiseen, palautuksiin ja kestotilauksen hallintaan. Voit tutustua tilausohjeisiin, palautusohjeisiin, maksu- ja toimitusehtoihin sekä verkkokaupan usein kysyttyihin kysymyksiin.
Kestotilaus
Kestotilauksella saat piilolinssit automaattisesti kotiin sovitun aikataulun mukaan. Voit hallinnoida kestotilausta helposti verkossa esimerkiksi muuttamalla toimitusväliä tai päivittämällä yhteystietoja.
Lisätiedot ja ohjeet löydät kestotilaussivulta. Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@silmaasema.fi.
Palaute tuotteista, palveluista tai hoidosta
Haluamme kehittää palveluitamme jatkuvasti asiakaspalautteen avulla. Jos sinulla on palautetta tuotteistamme, palvelustamme tai hoidostasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@silmaasema.fi tai lähettää palautetta palaute- ja yhteydenottolomakkeella.
Potilasturvallisuuteen liittyvät asiat
Jos haluat tehdä potilaslain mukaisen muistutuksen terveydenhuollon palvelusta, löydät Silmäaseman potilasasiakoordinaattorin yhteystiedot potilasasiavastaava-sivulta.
Apua silmälaseihin liittyvissä asioissa
Jos uusiin silmälaseihin tottuminen tuntuu haastavalta tai laseissa ilmenee ongelmia, autamme mielellämme. Verkkosivuiltamme löydät vinkkejä uusiin silmälaseihin tottumiseen, silmälasien huoltamiseen sekä tietoa tuotetakuusta ja silmälasiturvasta.
Tarvittaessa voit myös asioida lähimmässä toimipisteessäsi, jossa autamme esimerkiksi silmälasien säädöissä, huolloissa ja tilanteen arvioinnissa.
Etsi lähin toimipisteesi ja tarkista aukioloajat helposti verkossa. Toimipaikkasivuilta löydät myös yhteystiedot sekä tarkemmat tiedot saatavilla olevista palveluista.
Pasilan silmäsairaalaan liittyvissä asioissa saat nopeimmin apua ottamalla yhteyttä suoraan toimipisteeseen.
Muiden julkisten silmäterveyspalveluiden yhteystiedot löydät toimipistesivuilta.
Tarjoamme yrityksille kattavat työnäköpalvelut, jotka tukevat työn sujuvuutta ja näköergonomiaa. Valikoimaan kuuluvat esimerkiksi suojalasit vahvuuksilla, erityistyölasit sekä työtehtäviin räätälöidyt optikon näöntutkimukset.
Löydät lisätietoa palveluista, laskutuksesta ja yhteistyömahdollisuuksista yritysasiakkaille suunnatuilta sivuilta. Voit myös olla yhteydessä työnäköasiantuntijoihimme.
Tältä sivulta löydät vastauksia myymäläasiointiin liittyviin yleisimpiin kysymyksiin.
Tältä sivulta löydät vastauksia ajanvaraukseen, oikean palvelun valintaan ja vastaanotolle saapumiseen liittyviin yleisimpiin kysymyksiin.